Los Servicios de la Concesión Prestados a los Usuarios en el 2017

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El contrato de Concesión APP N° 11 del 2015 enmarca unos principios de operación de proyecto dirigidos a prestar a los usuarios del corredor Popayán -Santander de Quilichao, servicios adecuados y oportunos que garanticen la integridad, comodidad y la seguridad vial, ellos son:

Calidad del Servicio Técnico y la Atención al Usuario: se asegura un resultado óptimo de la operación de la vía.

Integridad del corredor del proyecto: garantiza todos los servicios de la vía en cuanto a grúa, ambulancia, carro taller, centro de control operacional, área de servicio y comunicaciones.

Supervisión de las obras: nuestra interventoría supervisa el cumplimiento de los indicadores contractuales.

Continuidad del servicio: garantiza la disponibilidad de la vía al tránsito de forma permanente.

Regularidad: operar la vía durante las 24 horas, los 365 días del año.

Seguridad Vial: Toma de todas las acciones necesarias para reducir los accidentes en la vía.

Información Permanente: disponer de información permanente y actualizada del estado de los aspectos de la vía.

A continuación, se relacionan los servicios asistenciales de grúa y carro taller prestados a los usuarios del corredor vial durante la vigencia del 2017 donde se evidencia los meses de mayor solicitud:

Los motivos más frecuentes por los que los usuarios solicitan el servicio de carro taller son:

Falla mecánica con 814 asistencias, y le sigue servicio de señalización con 288 atenciones, en menor cantidad, están los servicios por incidentes y accidente de tránsito.

 

Los motivos más frecuentes que llevan a los usuarios solicitar el servicio de grúa son:

 

Reubicación de vehículos con 1.616 atenciones prestadas, falla mecánica, encunetamiento, volcamiento y remolque.